Polityka wysyłki

Polityka wysyłki


Administrator:

📧 E-mail: luneva.kontakt@gmail.com
🌐 Strona internetowa: luneva.pl

Kim jesteśmy

Luneva („my”, „nasz”, „nas”) prowadzi stronę internetową luneva.pl („Serwis”).
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego i bezproblemowego procesu wysyłki, który gwarantuje klientom wygodę, satysfakcję i terminowe dostarczenie zamówień.

Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące zasad realizacji wysyłki.

Koszty wysyłki

Darmowa wysyłka:
Oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień, niezależnie od ich wartości lub miejsca dostawy (na terytorium Polski).

Zakres wysyłki

Obszar dostawy:
Obecnie realizujemy wysyłki na terytorium Polski.
W przyszłości planujemy rozszerzenie dostaw na inne kraje Unii Europejskiej.

Czas realizacji zamówienia

Czas przetwarzania zamówienia: 1–2 dni robocze (od poniedziałku do piątku).

Godzina graniczna:
Zamówienia złożone przed godziną 17:00 (GMT+1) są przetwarzane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po tej godzinie – następnego dnia roboczego.

Dni bez realizacji:
Wysyłki nie są realizowane w weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy.

Czas dostawy

Szacowany czas dostawy:
📦 5–20 dni roboczych od momentu przetworzenia zamówienia.

Czas dostawy może różnić się w zależności od lokalizacji odbiorcy i działania przewoźnika.

Proces wysyłki

Do realizacji wysyłek korzystamy ze sprawdzonych i bezpiecznych przewoźników, m.in.:

  • DHL,

  • FedEx,

  • Inpost,
  • GLS,
  • DPD,

  • oraz innych partnerów logistycznych w zależności od regionu dostawy.

Śledzenie przesyłki:
Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia statusu przesyłki.
Aby sprawdzić status paczki, możesz również skorzystać z uniwersalnej strony do śledzenia przesyłek:
🔗 https://t.17track.net/

Zagubione lub uszkodzone przesyłki

Uszkodzone zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od jego otrzymania, wysyłając wiadomość na adres:
📧 luneva.kontakt@gmail.com
Dołącz zdjęcia paczki oraz numer zamówienia – pomoże to przyspieszyć proces reklamacyjny.

Zagubione zamówienia

Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidzianym terminie, skontaktuj się z nami – pomożemy ustalić jej status i rozpoczniemy procedurę wyjaśniającą z przewoźnikiem.

Zwroty

Zasady zwrotów i reklamacji są opisane w osobnym dokumencie – Polityka zwrotów dostępna na stronie luneva.pl
Klient ma prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Kontakt

W przypadku dodatkowych pytań lub potrzeby pomocy dotyczącej wysyłki, skontaktuj się z nami:

📍
📧 luneva.kontakt@gmail.com
🕓 Godziny obsługi klienta: Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00 (GMT +1)