Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

Administratorem danych jest:


📧 E-mail: luneva.kontakt@gmail.com
🌐 Strona internetowa: Luneva

Polityka zwrotów i zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w sklepie Luneva.
Nasza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy ma na celu zapewnienie prostego, przejrzystego i bezpiecznego procesu dla naszych klientów.
Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zasad zwrotów, wymian oraz refundacji.

1. Podstawowe informacje o polityce

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: luneva.kontakt@gmail.com

  • Okres na zwrot: 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

  • Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy: do 10 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej.

  • Koszty wysyłki zwrotnej: pokrywane przez klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub błędny.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 2 godzin od jego złożenia, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy postępować zgodnie z poniższą instrukcją zwrotu.

3. Warunki zwrotu

Zwrot produktów możliwy jest pod warunkiem spełnienia poniższych zasad:

  • Termin: do 14 dni od dnia otrzymania produktu.

  • Stan produktu: produkt musi być w stanie oryginalnym, nienoszącym śladów używania, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.

  • Dowód zakupu: wymagany przy każdym zwrocie.

  • Wyjątki: ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych lub używanych (np. bielizny, kosmetyków, produktów pielęgnacyjnych), chyba że są wadliwe lub niezgodne z umową.

4. Instrukcja zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

  1. Skontaktuj się z nami: napisz na adres luneva.kontakt@gmail.com
    , podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz (jeśli to możliwe) zdjęcia produktu.

  2. Otrzymaj autoryzację: po weryfikacji zgłoszenia przekażemy Ci szczegółową instrukcję oraz formularz autoryzacyjny.

  3. Przygotuj paczkę: zapakuj produkt bezpiecznie, zachowując oryginalne opakowanie oraz metki.

  4. Wyślij przesyłkę na poniższy adres:

📦 Adres do zwrotów:
Guangzhou Jiedi International Trade Co., Ltd.
B791, Building 2
No. 350 Jinling South Road
Nansha District
Guangzhou, Guangdong 510000
China

     5. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument ma 14 dni na odesłanie produktu.

     6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

⚠️ Ważne informacje:

  • Klient jest zobowiązany wybrać sposób wysyłki umożliwiający odprawę celną.

  • Koszt zwrotu do naszego magazynu w Chinach wynosi zazwyczaj 150–300 PLN w zależności od przewoźnika.

  • Koszt zwrotu może się różnić w zależności od przewoźnika i kraju nadania.

  • Przesyłki wymagające odprawy po stronie odbiorcy nie będą przyjęte.

  • Po wysyłce należy przesłać numer lub link do śledzenia przesyłki.

  • Zwrot zostanie rozpatrzony po potwierdzeniu dostarczenia przesyłki do naszego magazynu.

  • Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy celne wynikające z nieprawidłowego przygotowania przesyłki przez nadawcę.

 

Zalecamy skontaktowanie się z nami przed odesłaniem produktu. W wielu przypadkach możemy zaproponować alternatywne rozwiązanie, takie jak częściowy zwrot pieniędzy lub rabat, bez konieczności odsyłania produktu. Jeśli propozycja nie będzie dla Ciebie odpowiednia, możesz skorzystać ze standardowej procedury zwrotu.

5. Polityka zwrotu pieniędzy

  • Zatwierdzenie zwrotu: po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię o statusie w ciągu 10 dni roboczych.

  • Czas przetwarzania: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, w ciągu 10 dni roboczych od akceptacji zwrotu.

  • Dodatkowy czas: bank lub operator płatności może potrzebować kilku dni na zaksięgowanie środków.

  • Powiadomienie: po dokonaniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

  • Zwrot środków może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  • W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.

Jeśli po tym czasie nie otrzymasz pieniędzy, skontaktuj się ze swoim bankiem lub z nami: luneva.kontakt@gmail.com

6. Wymiana produktów

Oferujemy wymianę produktów w przypadku otrzymania towaru błędnego lub wadliwego.
W takim przypadku pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.

W przypadku wymiany rozmiaru, koloru lub modelu prosimy o dokonanie zwrotu zgodnie z powyższą procedurą i złożenie nowego zamówienia.

7. Wyjątki i przypadki szczególne

  • Wadliwe lub uszkodzone produkty: zgłoś w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki — zorganizujemy zwrot na nasz koszt i zaproponujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

  • Nieprawidłowy produkt: jeśli otrzymasz inny produkt niż zamówiony — pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej i wyślemy właściwy towar.

  • Zaginione przesyłki: jeśli paczka nie dotrze na czas, skontaktuj się z nami — rozpoczniemy procedurę wyjaśniającą z przewoźnikiem.

8. Czas przetwarzania zwrotów

  • Zgłoszenie: do 14 dni od otrzymania przesyłki.

  • Kontrola: w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania produktu.

  • Zwrot środków: do 10 dni roboczych po akceptacji zwrotu.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z nami:

📧 luneva.kontakt@gmail.com

🕓 Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00 (GMT +1)